por Alberto Muria
el 20/10/2011 en Gestión de Servicios
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de referencia de buenas prácticas para la gestión de servicios TIC desarrollada por la OGC (Office of Government Comerce) en el Reino Unido en los 80. Hoy en día es reconocido a nivel mundial y se caracteriza por definir la gestión de servicios como procesos relacionados e integrados para entregar servicios de calidad alineados con el negocio del cliente.
Recientemente se ha…
por Alberto Muria
el 05/10/2011 en Gestión de Servicios
Os presento las mejores prácticas más extendidas en la actualidad. Cualquier empresa de Servicios TIC o departamento de informática puede encontrar en estas recomendaciones procesos y modelos que le ayudarán a ofrecer un mejor servicio y de manera eficiente.
ITIL v3. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de referencia de buenas prácticas para la gestión de servicios TIC desarrollada por la OGC (Office of Government Comerce) en el…
