ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de referencia de buenas prácticas para la gestión de servicios TIC desarrollada por la OGC (Office of Government Comerce) en el Reino Unido en los 80. Hoy en día es reconocido a nivel mundial y se caracteriza por definir la gestión de servicios como procesos relacionados e integrados para entregar servicios de calidad alineados con el negocio del cliente.

Recientemente se ha…

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